Politique de remboursement

Champ d'application de la politique de retour

🧵 Chez Inéessance, chaque détail compte.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, conçus avec soin – qu’ils soient personnalisés ou non. Voici les conditions qui s’appliquent à vos achats sur notre boutique en ligne :

🎁 Articles personnalisés

Tous les articles personnalisés (prénom brodé, gravure, choix de couleur, etc.) sont fabriqués sur-mesure selon vos indications.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication avéré.

✨ Articles non personnalisés

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article non personnalisé, s’il ne vous convient pas.
Pour cela, le produit doit être :

En parfait état
Non utilisé
Dans son emballage d’origine

📦 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un défaut.

🚫 Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés.
Il reste toutefois valable pour les produits non personnalisés, dans un délai de 14 jours après réception.

⚠️ Produits défectueux ou endommagés

Si vous constatez un défaut ou un dommage à la réception :

Contactez-nous à info@ineessance.fr sous 5 jours ouvrables
Joignez des photos claires du produit concerné
Après analyse, nous vous proposerons un remplacement ou une réparation
→ Les frais de retour sont entièrement pris en charge dans ce cas

📬 Procédure pour retourner un article non personnalisé

Écrivez-nous à info@ineessance.fr sous 14 jours
Renvoyez le produit en parfait état, non utilisé, dans son emballage
Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial

📩 Contact

Besoin d’aide ou d’un éclaircissement ?
Écrivez-nous à info@ineessance.fr, nous sommes là pour vous accompagner.