FAQ – Questions fréquentes sur nos articles personnalisés bébé
FAQ - Foire Aux Questions
Livraison
Quels sont les délais d’expédition ?
Chaque commande est confectionnée en 3 jours ouvrés (une semaine pour les cerceaux de naissance). Une fois expédiée, tu reçois un lien de suivi par email.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Belgique et en Espagne (en point relais Mondial Relay pour la Belgique et l’Espagne). Pour d’autres destinations, contacte-nous à info@ineessance.fr
Personnalisation
Tous les produits sont-ils personnalisables ?
La personnalisation est disponible uniquement sur les produits signalés comme tels (doudous, langes, capes, etc.). Tu peux choisir prénom, police et couleur de fil.
Puis-je changer le prénom après validation ?
Non. Vérifie bien ton texte : les articles personnalisés sont créés sur mesure et ne peuvent pas être modifiés ou remboursés, sauf en cas de défaut.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, si l’article n’est pas personnalisé, dans les 14 jours après réception. Il doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Et pour les produits personnalisés ?
Ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut constaté. Contacte-nous sous 5 jours si nécessaire, avec photo à l’appui.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire, Apple Pay, PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Besoin d’aide ?
Écris-nous à info@ineessance.fr, nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.